2023年3月19日0時，隨著各熱力站所有機組的停運，標志著定州熱力公司2022-2023采暖季圓滿收官。本采暖季自2022年11月9日升溫，11月15日正式供暖，至2023年3月19日0時結束，延時3天，歷時129天。定州熱力公司堅決貫徹落實集團公司、建投能源、建投熱力，以及定州市委市政府的各項部署要求，始終堅持以人民為中心的發展思想，圓滿地完成了本采暖季各項工作任務，獲得定州市政府高度贊揚。
科學統籌調度 供熱準備有深度
為確保按時保質供暖，定州熱力公司各部門團結一心、高效配合、搶前抓早、加班加點趕進度、搶工期，圍繞既定目標，爭分奪秒，面對多個項目同時施工，人員緊缺的狀況，定州熱力有針對性制定施工方案，本著“保安全、重質量、促進度”的原則，在保證安全生產的前提下，采取輪流巡回監督工作模式，全力推進施工進度，確保工程質量和工期，實現了一、二次支線管網注水一次成功。通過對147座熱力站的檢修和保養；對29個小區庭院管網更換其腐蝕嚴重的部分庭院主管、樓道立管、入戶分支管道約15.7公里；對26個小區樓宇更換1770套放氣閥、銅球閥；對35個小區增加或更換864個閥門；對2個供熱問題突出的老舊小區進行集中改造，本采暖季老舊小區供熱效果明顯改善。以開展“冬病夏治”工作為抓手，處理電控缺陷920條、熱機缺陷1491條、土建缺陷198條，確保供熱設施始終保持良好狀態。
強化責任擔當 供熱保障有力度
為全力保障供熱安全，定州熱力公司在已有的供熱保障預案基礎上，多次召開供熱保障會議，制訂疫情嚴峻形勢下、特殊氣候條件下、重大節會期間的專項供熱保障方案，公司生產人員及重點崗位人員提前打包好衣物、洗漱等生活用品，時刻做好駐守準備。在嚴格落實疫情防控各項措施前提下，公司客服人員通過下小區分流人員、服務熱線引導網上辦理業務等舉措，避免繳費高峰期人員大規模聚集。為保證供熱設備時刻處于“健康”狀態，多次開展供熱設施設備安全隱患大檢查行動，督促各熱力站及時維修檢修供熱設施設備，及時發現問題，跟蹤整改落實。供熱初期，針對用戶報修集中的區域進行重點督查，定州熱力公司抽調技術骨干力量到現場實地檢查，早晚時段多次開展入戶測溫，確保故障第一時間排除、問題第一時間解決，力求24小時內找出問題源頭，以最快速度恢復居民正常供熱，切實解決用戶用熱難題。供熱期間，從提升巡回檢查質量、缺陷統計管理、運行方式、節能降耗、技術措施等多方面著手，充分發揮技術管理作用，加強技術力量，密切掌握供熱最新情況，嚴密監測天氣變化，積極與熱源廠協調溝通，做好參數調整，全力保障各熱力站始終處于較佳的安全經濟運行狀態，進一步提升城市供熱保障能力。
優化用戶服務 供熱服務有溫度
為進一步提升供熱服務水平，定州熱力實行“區域報修、快速服務”的區域管家管理模式，將報修用戶控制在小區內，確保用戶用暖問題及時解決，實現區域報修、區域維修的目標。同時為及時解決供熱初期各種問題及矛盾，與定州融媒體、定州論壇聯合報道，及時、多渠道進行供熱宣傳、發布區域管家電話、自查小常識等內容，進一步暢通溝通渠道。客服、運行、維護人員實行24小時在崗，全力做好用戶來電受理、入戶維修、設備巡檢消缺等各項工作，截至目前，2022-2023采暖季共計接聽熱線電話7萬余個，派發工單2萬余張。供暖前，為切實解決群眾身邊的供暖難題，深入了解熱用戶的實際需求，公司組織開展“拓展新時代文明實踐中心建設”進社區活動，共覆蓋17個小區，針對用戶反映比較集中的用熱問題，建立臺賬，點對點快速解決，緊盯百姓訴求，極大緩解供用熱矛盾，與百姓形成良性互動。
供熱初期，110KV新民變電站10KV557西疃線路全線停電12小時，定州市開元鎮集中供熱覆蓋范圍內4個村5座熱力站全部停運，夜間最低氣溫零下10℃，公司第一時間啟動應急預案，抽調精專人員20余人組成應急隊伍，協調大功率柴油發電機組和應急搶險工程車4臺套，將滾滾暖流送入村民家中，做到了暖流跑贏寒流、群眾身暖心更暖，得到了定州市委市政府、鎮村“兩委”的高度贊揚。
下一步，定州熱力公司將認真總結上一采暖季供熱工作，梳理存在問題，開展供熱“冬病夏治”、老舊管網改造、升級供熱智慧調度平臺系統等工作，消除隱患，補足短板，推動供熱工作再上新臺階，始終以“民生無小事”的責任感扎實做好供熱工作，向下一個采暖季再出發。
（定州熱力公司 溫思卓供稿）