日前，在涿州市建投水務(wù)有限公司正式運(yùn)營(yíng)涿州市城鄉(xiāng)一體化供水項(xiàng)目后，公司高新區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真謀劃、高質(zhì)量開展首次水表查抄工作。
公司高新區(qū)服務(wù)中心積極響應(yīng)公司工作安排，召開全員會(huì)議。會(huì)上，高新區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人尹長(zhǎng)海強(qiáng)調(diào)了近期工作重心，制定了工作計(jì)劃，部署了部門工作任務(wù)。全體員工團(tuán)結(jié)合作，主動(dòng)放棄五一休假、不懼高溫酷暑，堅(jiān)守崗位，以確保提前完成工作進(jìn)度。查表期間，抄表員每天匯報(bào)工作進(jìn)展，遇到困難及時(shí)反饋，第一時(shí)間和部門負(fù)責(zé)人溝通，協(xié)調(diào)解決。
高新區(qū)服務(wù)中心營(yíng)收額占整個(gè)涿州建投水務(wù)的60%以上，線下水表總數(shù)5460塊，線上水表總數(shù)17715塊。在這次查抄工作中，線下抄表發(fā)現(xiàn)問題373處，線上抄表發(fā)現(xiàn)問題433處。線下抄表問題主要集中在混合用水戶用水性質(zhì)無法劃分，多戶一表用戶水費(fèi)拆分糾紛，水表老化及私拆水表，協(xié)議用戶需重新對(duì)接，季結(jié)或不定期繳費(fèi)影響查收率以及用戶各種原因拒交水費(fèi)等；線上抄表問題主要是水表損壞用戶長(zhǎng)期不在家無法更換，一戶多表用戶其中一塊表讀數(shù)不變，水表各種問題不能正常上傳數(shù)據(jù)，比如信號(hào)不好以及電池問題。
針對(duì)上述問題，高新區(qū)服務(wù)中心全體成員到客戶服務(wù)一線對(duì)問題進(jìn)行整改，由重點(diǎn)戶開始一一入戶解決，采取多重措施，確保整改到位。一是開展學(xué)習(xí)交流，對(duì)于存在的問題集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)法律意識(shí)。二是加大供水稽查力度，重點(diǎn)查處個(gè)別用戶擅自接管偷用供水，改動(dòng)供水計(jì)量器具、拖欠水費(fèi)等違規(guī)、違法行為，凈化供用水環(huán)境。三是強(qiáng)化水費(fèi)征收管理，優(yōu)化水費(fèi)營(yíng)收流程，與客戶無縫對(duì)接，全面提高公司經(jīng)濟(jì)效益。四是結(jié)合用戶用水要求，推出社會(huì)服務(wù)承諾制、用戶回訪制、首問責(zé)任制等一系列便民利民措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
在以后的工作中，涿州建投水務(wù)公司高新區(qū)服務(wù)中心將進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究公司發(fā)展的總體思路、奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)工作舉措，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（涿州建投水務(wù)公司 李瑩瑩供稿）