“我今天從北京過來收房，沒想到自來水開戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場就能辦理，原本以為還要兩頭跑、竟這么快就辦完了。”近日，在廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)航企生活保障基地項(xiàng)目三期交房現(xiàn)場，暖心的用水服務(wù)和快捷的辦事效率讓業(yè)主宋先生連連點(diǎn)贊。
廊坊清泉供水公司臨空分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，從簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效率等方面發(fā)力，加班加點(diǎn)為小區(qū)用水戶現(xiàn)場辦理開戶業(yè)務(wù)，讓用戶掛表接水更快捷、更方便、更省心。
全方位對接精簡接水流程。臨空分公司提前掌握航企三期用水報(bào)裝需求，以最快的速度安排骨干力量上門與施工、設(shè)計(jì)單位對接，主動為其提供前期咨詢、申請材料及管網(wǎng)設(shè)計(jì)圖等服務(wù)，克服各項(xiàng)不利因素，合理優(yōu)化施工技術(shù)、設(shè)計(jì)方案，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，多方協(xié)調(diào)，幫助項(xiàng)目方辦理了管道施工開挖等行政審批手續(xù)，提前完成接水口建設(shè)。臨空分公司從用戶角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦理流程、壓縮辦結(jié)時(shí)間、提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保用戶辦理用水業(yè)務(wù)“用最短的時(shí)間”“跑最少的路”，切實(shí)提高用戶的獲得感。
全流程服務(wù)提升用水品質(zhì)。為了讓用戶快速辦理完成供水合同的簽訂，臨空分公司員工在交房現(xiàn)場認(rèn)真與用戶溝通交流，講解合同要素，耐心指導(dǎo)用戶填寫合同，并一一解答水費(fèi)、水表安裝及后期報(bào)修等問題，手把手地指導(dǎo)用戶關(guān)注公司微信公眾號、掌握微信公眾號、支付寶綁定及繳費(fèi)流程，把供水服務(wù)做細(xì)做優(yōu)，在提供優(yōu)質(zhì)供水保障的基礎(chǔ)上，全力營造高效、便捷的用水環(huán)境。
全周期保障智慧供水應(yīng)用。依托智慧水務(wù)建設(shè)，通過水表智能化覆蓋，智能表在線管控，有效監(jiān)控臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)水量、水壓等數(shù)據(jù)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決各類用水問題。以水表全生命周期閉環(huán)化管理為主線，把全部供水環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管控，實(shí)現(xiàn)對供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期” 管理，進(jìn)一步滿足用戶對水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、訴求處理快速等需求，提升客戶“接水體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)提升“用水體驗(yàn)”，逐步實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)網(wǎng)格化、精細(xì)化管理。
風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)，不待揚(yáng)鞭自奮蹄。作為服務(wù)民生的供水企業(yè)，臨空分公司將不斷改進(jìn)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，把供水服務(wù)做細(xì)做優(yōu)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)供水保障，全力營造安全、高效、便捷的用水環(huán)境。
（廊坊清泉供水公司 周鈺晗供稿）