供水事關千家萬戶、民生福祉。廊坊清泉供水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎上，以“惠民、為民、利民、便民”為出發點，多點發力、創新舉措，為廣大人民群眾提供優質高效的供水服務，努力當好群眾用水的解憂人和貼心人。
真情服務零距離。四大片區、32個小網格，每位居民都可以直接聯系到專屬“供水管家”。
近日，廊坊清泉供水公司發布了一條“推行網格化管理”的通知，通知中包含每個網格“供水管家”信息標牌，并印有企業微信、公眾號等信息。
“廣大居民可以添加專屬供水管家企業微信或撥打管家電話，直接與網格員溝通?！本W格員孫艷萍說，“網格員將確保每一位居民的訴求都能得到高效回應?！?/span>
廊坊清泉供水公司堅持“務實、管用、有效”原則，全面提升供水服務，推行“公司—服務所—網格管理區域”三級網格管理體系。通過打造“供水網格服務體系”，建立“供水網格員隊伍”，由專屬網格員負責所在區域的涉水業務的服務工作，為用戶提供全方位“用水管家服務”。
“我家水表號怎么查？”“網上交費怎么交？”“停水恢復了嗎？”……通過微信，群眾的各種疑問都得到了網格員的快速答復。
據了解，網格員集抄表、巡查、催費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，并通過主動上門服務，與用戶及時交流，面對面解決一些用水方面的問題，主動發現客戶在用水方面的需求，實現與用戶的零距離溝通，為居民提供全方位服務。
“急難愁盼”一次結?！凹恿司W格員微信太方便了，不會再錯過用水通知?！睎|方家園小區居民王建成說。
實施網格化管理后，網格員會及時將停水、維修等信息發布到信息平臺，精準了解用戶用水訴求，主動認領管轄網格區內居民反映的用水“急難愁盼”問題，并快速解決，最大程度實現用戶問題實時感知、突發事件快速響應，及時將問題、矛盾化解在網格區內，使用戶享受到精準貼心的“一站式”服務。
“清泉公司的供水服務很到位，他們主動上門服務，不需要我們再跑腿了。?！崩确磺б砬形锪饔邢薰窘o供水服務點了個贊。
今年5月，廊坊清泉供水公司深入廣陽經濟開發區管理委員會園區對企業進行走訪，對園區內供水設備、供水管線、表井等供水設施進行摸排調查，與各企業就用水情況和水壓水量等相關問題進行深入溝通，主動研究解決方案，及時有效解決園區用水需求問題。
今年以來，廊坊清泉供水公司堅持以“用戶滿意”為目標，以“一站式服務”為抓手，不斷創新工作機制和服務方式，讓供水服務更便捷。
同時，該公司堅持“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿”的工作思路，積極探索“互聯網+”企業微信的服務模式，廣大干部職工通過推薦企業微信名片添加用水戶，建立與用水戶的溝通和交流渠道，提供一對一供水服務，打通公司和用戶之間的“最后一公里”。
前置服務更精細。廊坊清泉供水公司對各水廠機泵進行試車工作、加強重點區域供水管網及管網監測點等供水設施的巡檢力度和頻次、備齊管網搶修備件和應急搶修物資。
今年入夏以來，公司提前安排落實好夏季供水保障各項工作，確保廣大用戶今夏用水無憂。
近年來，廊坊清泉供水公司通過智慧水務信息資源整合、優化管理流程、創新供水服務舉措，不斷提升供水服務和精細化管理水平。
公司以大數據應用為手段和支撐，依托公司智慧化管理平臺，及時關注所屬網格內居民的用水情況，定期對所屬網格的供水設施進行巡查，保證供水正常，及時解決各類用水問題，履行全方位管理職能；以智能水表為切入點，積極探索智慧服務新模式，逐步實現戶內用水異常預警、居民水價超階梯提醒等個性化服務，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變，確?！靶∈虏怀鼍W格”。
清泉供水公司始終把優化營商環境作為己任，將提升供水服務、提高用戶滿意度作為第一要務，持續改善工作方式方法，全力打造前置服務、精準服務。
公司綜合服務大廳在醒目位置擺放“關于設立營商環境工作投訴舉報平臺的公告”和“服務規范”，對工作人員的行為舉止、服務規范、服務承諾和用戶投訴舉報等方面做出了進一步的明確規定，強化服務管理，提升廣大用戶辦事的滿意度。
（廊坊清泉供水公司 周麗梅供稿）